تحدد هذه الاتفاقية وجميع ما يوضح ويشار إليه فيها الاحكام والشروط التي
يتم تطبيقها من خلال تولبان عبر جميع منصات البيع المتاحة, سواءً عبر
الموقع الالكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو حسابات وسائل التواصل
الاجتماعي أو المحلات التجارية أو غيرها, وباستخدام العميل لهذه المنصات
يكون ملزماً بكافة الشروط والاحكام الموضحة في هذه الاتفاقية.
يُرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام بعناية قبل استخدام قنوات بيع العلامة
التجارية تولبان وكذلك جميع الامتدادات التابعة لها تخضع لهذه الاتفاقية
القانونية.
تحتفظ تولبان بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر (وفقًا
لتقديرها المطلق) دون إشعار مسبق، وأنت توافق على أن كل زيارة تقوم بها
للمنصات يجب أن تخضع للشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت وسياسة
الخصوصية (إن وجدت)، كما أنك تقر من خلال استمرارك في استخدام المنصات
بعد التعديلات على هذه الشروط والأحكام أنك قد قرأت وقبلت ووافقت على
الالتزام بهذه التعديلات. في حالة عدم قبولك أي تغييرات من هذا القبيل
على الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية، وفي حالة عدم موافقتك على هذه
الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية ، فيرجى عدم استخدام أي من منصات
تولبان
1. التعريفات:
شركة زهرة الحياة للاتصالات وتقنية المعلومات شركة مسجلة بالمملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010713581 وهي المالكة للمحلات التجارية والموقع الإلكتروني والتطبيق الالكتروني المرتبطة بالعلامة التجارية (تولبان) والموضحة في سجلات المنشأة لدى الجهات الحكومية.
(تولبان / نحن / تطبيق تولبان) تعني العلامة التجارية تولبان والشركة المالكة لها وكافة المنصات والمواقع والصفحات والروابط والأدوات المتفرعة منه.
(المنتج / الخدمات) تعني المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها أو توفيرها عبر منصات بيع تولبان.
(العميل /المشتري/ المستخدم) المقصود به الشخص الذي يقوم بإستخدام منصات بيع تولبان لطلب المنتجات أو الخدمات.
نطاق خدماتنا: نقوم بتوفير خدماتنا بالمملكة العربية السعودية بالمدن المتاحة بمنصات "تولبان" عند الطلب، حيث يمكن للمستخدم شراء أي منتج يريد، ويمكنه أيضاً إرسال المنتج مباشرة إلى شخص آخر كهدية, او الاشتراك بالمنتج بشكل دوري.
2. الشروط والأحكام العامة:
1- بدخولك وباستخدامك لـ منصات بيع تولبان أو أنت تقر وتوافق وأنت بكامل الأهلية المعتبرة شرعا بدون قيد على الشروط والأحكام العامة ، وإن كنت لا توافق عليها، يجب عليك عدم استخدام هذا الموقع أو التطبيق أو الخدمة.
2- استخدامك ل منصات بيع تولبان أو يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وسياسات إسترداد الأموال وإلغاء الطلب، وسياسة إخلاء المسؤولية.
3- تحتفظ تولبان بالحق الكامل في اضافة أو تعديل أو تحديث كل أو بعض هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت وتكون هذه التغييرات ملزمة للمستخدم تلقائيا بمجرد نشرها واضافتها لمنصات البيع.
5- المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية حسابه، وجميع الأنشطة التي تحدث في إطار حسابه، ويجب على المستخدم التأكد من أن جميع المعلومات والبيانات التي يضيفها إلى حسابه صحيحه، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات خاطئة يقوم بإضافتها.
6- لإدارة "تولبان" الحق في طلب أي وثيقة أو مستند لتحديد هويه المستخدم.
7- يلتزم المستخدم بإرسال كافة المستندات والصور (الشخصية أو القانونية) المطلوبة من قبل إدارة "تولبان" مباشره عند الطلب.
8- تتعهد إدارة "تولبان" بالحفاظ علي سرية حسابات العملاء وبياناتهم ومعلومات الاتصال بهم، وكافة بيانات الصفقات التي تتم عبر منصات "تولبان" ، أو الأشخاص المرسل لهم المنتجات التي يتم شراؤها، ولا يتم الإفصاح عنها إلا عند الضرورة ووفقا للأنظمة المعمول بها بالمملكة العربية السعودية.
9- لإدارة تولبان الحق في إجراء تغييرات في أي وقت على أياً من منصات "تولبان" أو تصميمها أو المنتجات أو أسعار المنتجات المعروضة فيه.
10- كل شيء تتضمنه منصات تولبان من (الحسابات والمنتجات والبيانات والمنشورات والصور والرسومات والبرمجيات.... الخ) هي ملكية حصرية للشركة المالكة لـ "تولبان" ، وتشكل حقوقا محمية بموجب الأنظمة القانونية، وليس لأي شخص أو كيان أو مؤسسه الحق في استخدام ما هو مدرج من "تولبان" (المحتوى أو حقوق الملكية أو العلامات التجارية) دون موافقه كتابية من الجهة المالكة.
11 - من خلال قبول شروط وأحكام "تولبان" ، فإنك توافق على تسلم وقبول رسائل نصية على رقم الجوال المُسجل, أو رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من تولبان.
12- يلتزم المستخدم باستعمال خدمات تولبان بشكل صحيح، وللأغراض المصرح بها قانونا، ويتحمل المستخدم المسؤولية منفردا عن الأخطاء التي تنشأ بالمخالفة لذلك.
13- في حالة عدم امتثال المستخدم لهذه الشروط والأحكام، يحق لإدارة "تولبان" إخطار المستخدم بعدم انتهاك الشروط وتحميله مسؤولية كافة التابع التي تنشأ عن فعله ولا تتحمل إدارة تولبان أي مسؤولية من الأفعال الخاطئة من مستخدمي المنصات التابعة لها.
14 - مسؤوليتك كمستخدم لأياً من منصات "تولبان" هي مراجعة شروط وأحكام "تولبان" بشكل دوري للاطلاع علي التغييرات والتحديثات علي الشروط والأحكام.
15- إذا كنت ترغب في شراء أي منتج سوف يتوجب عليك استخدام وسائل دفع واستقبال أموال مشروعة وغير مخالفة لأي نظام من الانظمة السارية في المملكة.
16- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات معينة مثل: رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة الصراف الخاصة به، وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة الخاصة به، ومعلوماته الاساسية ومعلومات التوصيل الخاصة به أو بمستلم الطلب, وبذلك يقر المستخدم ويضمن كمستخدم ومشتري ما يلي:
أ- لديك الحق القانوني في استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الصراف أو طريقة الدفع الأخرى التي تقوم باستعمالها لإتمام عملية الشراء أو الاشتراك، وأن المعلومات التي تزودنا بها هي حقيقية وصحيحة وكاملة.
ب- عن طريق تقديم تلك المعلومات، فإنك تمنحنا الحق في تقديم المعلومات إلى أطراف ثالثة (محلات وشركات بيع –شركات توصيل – مندوبين توصيل ...وغيرها) لغرض تسهيل وصول المنتجات .
17- يحتفظ تولبان بالحق في رفض أو إلغاء الطلب الخاص بك في أي وقت لأسباب معينة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (عدم توفر المنتج، أو حدوث خطأ في الوصف أو سعر المنتج, أو سبب طارئ لا يمكن تخطيه ويمنع اتمام الطلب, أو خطأ في الطلب من منصة البيع أو المستخدم, أو أسباب تتعلق بتأخر او عدم استلام المستخدم للطلب, أو لأسباب تتعلق بشركة التوصيل لا سمح الله ....أو لأسباب أخرى تمنع تولبان من إتمام الطلب)
18- في حالة ما إذا كان تم اعتبار أياً من هذه الشروط باطلا، فإن صلاحية وتطبيق الشروط الأخرى لن تتأثر ، والشروط المتبقية ستبقي سارية المفعول.
3. إتفاقية الإخلاء من المسئولية :
1- انت توافق ودون قيد أن تولبان وموظفيه ومديريه ووكلاءه والمقاولين من الباطن والمتعاونين معه لا تكون لديهم أية مسئولية عن الخسارة المباشرة أو غير المباشرة الناجمة عن إستخدامك "تولبان" أو أي من خدماته ، سواء تم تعليق الحساب أو إلغائه أو حذفه لأي سبب كان.
2- انت توافق على توفير الحماية والسلامة لمنصات تولبان وموظفيه ومديريه ووكلاءه والمتعاونين معه وحمايتهم من أي ضرر قد يلحق بهم منفردين أو مجتمعين بسبب المطالبات والخسائر والتكاليف والنفقات الناجمة عن انتهاكك للشروط والاحكام والاتفاقيات الخاصة بنا، أو بسبب انتهاكك لأي قانون ، أو نظام ، أو حقوق أي طرف ثالث.
3- كما تقبل وتوافق على إعفاءنا الكامل والتام من جميع أنواع المسؤولية وجميع الإلتزامات (من أي نوع) .
4- تظل الأحكام الأخرى لهذه الشروط ساريه المفعول و هذه الشروط تشكل الإتفاق الكامل بيننا حول خدمات منصات بيع تولبان.
5- توافق على ان إستخدام أياً من منصات تولبان أو عدم قدرتك علي استخدام أياً من منصات تولبان قد لا يكون في المستقبل أساسا أو دليلا علي أي دعوى أو مطالبه مالية من أي نوع.
4. القانون الواجب التطبيق:
أي نزاع قانوني أو قضائي أو مطالبه ناشئة على تولبان أو جميع الإمتدادات التابعة له أو خدماته أو منتجاته أو الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية يجرى تفسيرها ونظرها والقضاء فيها وفقا للقوانين والانظمة المعمول بها في المملكه العربية السعودية فقط.
و لا يسمح بنظر النزاع إلا لمحاكم المملكة العربية السعودية فقط .
5. معلومات الشحن والتوصيل .
1- يوفر تطبيق تولبان خدمة التوصيل خلال 24 ساعة للطلبات العادية, أو التوصيل السريع خلال ساعات معدودة برسوم إضافية عند رغبة العميل.
2- يتم تنفيذ الطلب وتوصيله إن وجد بعد إتمام عملية دفع قيمة الطلب من المشتري.
3- يجب أن تكتمل عملية الإيداع حتى تبدأ عملية التوصيل الخاصة بالمنتجات.
4- نلتزم بتسليم المنتجات وفقا لتوافر المنتجات التي تم شراؤها ووفقا لمكان المستلم أو المتلقي على أن يكون بداخل بمدينة التوصيل التي تم اختيار التوصيل اليها من قبل المستخدم.
6- يلتزم المستخدم بتسجيل عنوانه الصحيح أوعنوان متلقي المنتج بطريقه مفصلة وواضحة لا لبس فيها كما يلتزم بوضع رقم هاتفه او رقم هاتف متلقى المنتج أو من ينوب عنهما في الإستلام.
7- في حال عدم تمكن مندوب التوصيل بـ تولبان من التواصل مع مستلم الطلب في موعد التوصيل المتفق عليه, يحق لـ تولبان اعطاء المستخدم مهلة والتواصل معه لتحديد موعد توصيل آخر على أن لا يتجاوز 24 ساعة من موعد التوصيل الملغي وكما يحق لـ تولبان الغاء الطلب مباشرةً دون اعطاء العميل محاول اخرى لاستلام الطلب, ويحق لـ تولبان كامل الاحتفاظ بكامل المبلغ الإجمالي للطلب, كما يمكن لإدارة تولبان مطالبة العميل بمبالغ تعويضية عن محاولات التوصيل, وكذلك عن طلب العميل لمنتج أو منتجات بدون استلامها مما يؤدي إلى عدم استفادة "تولبان" منها مرة أخرى, وبذلك يتحمل العميل قيمة المنتجات ولا يحق له طلب توصيلها أو إستلامها مرة أخرى.
8- في حالة تأخر وصول الطلب عما هو متفق عليه يرجى التكرم بالإتصال بخدمة العملاء للمتابعة لإستلام المنتج بموعد آخر.
6. سياسة إستبدال المنتج أو الغاء الطلب وإسترداد قيمته:
في حالة تم إكتشاف وجود عيب جوهري أو إختلاف في منتج أو سلعة وصلت للمستخدم أو العميل فيلتزم "تولبان" بتعويض العميل إما عن طريق إرجاع كامل قيمة المنتج وإستلام المنتج الذي تم توصيله, أو إستلام المنتج الذي تم توصيله وإستبداله بالمنتج المطلوب.
بحيث يسمح "تولبان" بإستبدال المنتجات أواسترداد كامل قيمة المنتج في ظل الشروط والإلتزامات التالية:
1- لا تشمل سياسة استبدال المنتجات واسترجاع المبالغ المدفوعة المنتجات التالية: (الزهور أو النباتات أو الحلويات والكعك أو المنتجات التي يتم إنتاجها أو تجهيزها بناء على طلب المستخدم وبمواصفاته التي يطلبها) وما عدا ذلك يمكن التعامل معه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
2- مدة إرجاع أو إستبدال المنتجات للحالات المشمولة بسياسة استبدال المنتج او استرداد قيمته هي ( 7 أيام فقط) ويبدأ سريانها من تاريخ إستلام المنتج
3- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه سليما وفي حالته الأصليه التي تلقاها المستخدم، وغير مستخدم وما زال على حالته الأصلية الذي تم تسليمه بها.
4- نعتذر عن قبول إرجاع أي منتج تم إستخدامه أو في غير حالته الأصلية التي تم إستلامه بها أو بعد إنتهاء المدة المنصوص عليها .
5- يلتزم المستخدم بتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإعادة المنتج الذي يرغب في إستبداله او إسترداد قيمته.
6-يتم إعادة فحص المنتج وتستغرق عملية معالجه طلب إستبدال المنتج أو إسترداد الأموال ( من 1- 10 أيام عمل ) وهذه المدة لا تشمل العطلات والأعياد ويبدأ سريانها من تاريخ استلام "تولبان" للمنتج الذي تم إرجاعه.
8- يحق لنا رفض الطلب إذا كان العميل قد تسبب في عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الإستخدام أو التخزين او غير ذلك وبدون إبداء أسباب ولا يحق للمستخدم الإعتراض على ذلك .
9-في حالة التأخير غير المبرر في وصول المنتج (لسبب لا يرجع إلى العميل) لمدة تزيد عن 7 أيام من تاريخ توصيل المنتج, فللعميل الحق في المطالبة بإلغاء وإعادة المبلغ إلى حسابه عن طريق الإتصال بخدمه العملاء وتزويدهم بجميع المعلومات عن الطلب.
10- يحق للعميل الغاء الطلب عند تأخر أياً من منصات "تولبان" في تنفيذ أو تسليم الطلب لأكثر من 15 يوم.
7. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على منصات تولبان والعلامات التجارية والشعارات والمحتويات المشمولة في هذه الشروط والأحكام والاتفاقيات ("العلامات") مملوكة أو مرخصة ل تولبان وتخضع لحقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى بموجب الاتفاقيات والمعاهدات الدولية. يتضمن محتوى تولبان، على سبيل المثال لا الحصر، كافة محتوى البرمجيات الأساسي وقواعد البيانات والوظائف والبرمجيات وتصميمات الموقع على الشبكة والصوت والفيديو والنص والصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية. كافة الرسوم البيانية والشعارات والتصميمات ورؤوس الصفحات والأيقونات والنصوص وأسماء الخدمة الخاصة ب تولبان هي علامات تجارية مُسجلة لشركة زهرة الحياة للاتصالات وتقنية المعلومات، ولا يجوز استخدام العلامات التجارية ل تولبان بما في ذلك كجزء من العلامات التجارية و / أو كجزء من أسماء النطاق، فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة بأي طريقة من المحتمل أن تسبب ارتباك، كما لا يجوز نسخها أو تقليدها أو استخدامها سواء كليًا أو جزئيًا، بدون تصريح مكتوب مسبق من تولبان.
يرجى العلم أن محتوى تولبان يتم تقديمه إليك "كما هو" لمعلوماتك واستخدامك الشخصي فقط، لذا لا يجوز لك استخدامه، نسخه، إعادة إنتاجه، توزيعه، نقله، نشره، عرضه، بيعه، ترخيصه، أو استغلاله في أغراض أخرى أيا كانت، بدون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من تولبان، كما يرجى العلم أنه لا يجوز لك الاستعادة النظامية للبيانات أو أي محتوى آخر من المنصات لإنشاء او تأليف (سواء بشكل مباشر او غير مباشر) مجموعة أو قاعدة بيانات أو دليل دون إذن كتابي مسبق من تولبان.
علامة تولبان هي علامة تجارية مُسجلة لشركة زهرة الحياة للاتصالات وتقنية المعلومات، لذا لا يُسمح لك باستخدامها دون موافقتنا، ما لم يكن ذلك جزءًا من مادة تستخدمها وفقًا لما هو مسموح به بموجب هذه الشروط والأحكام وبموافقة تولبان.
8. عن تولبان:
"تولبان" و "TULPAN" هي علامة تجارية مسجلة لشركة زهرة الحياة للاتصالات وتقنية المعلومات وتم تأسيسها في عام 2018.
حيث نقدم خدماتنا عبر الموقع الالكتروني, التطبيق الالكتروني, المحلات التجارية, حسابات وبرامج التواصل الاجتماعي باستخدام العلامة التجارية: "تولبان" و "TULPAN" .
"تولبان" و "TULPAN" هي العلامة الأكثر موثوقية لتقديم منتجات وخدمات تناسب رغبات العملاء للحصول على منتج أو خدمة تستحق الشراء.
شركة زهرة الحياة للاتصالات تقنية المعلومات سجل تجاري رقم: 1010713581
